:抓拍5分钟捕获笑脸20个 德城税务"一次办好"感动纳税人

2018-08-24 17:49:00 来源:大众网 作者:蒋丽君 贾春新

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大众网记者在办税服厅内随机抓拍了5分钟,有20余个笑脸进入镜头,有的是办税人对纳税人的微笑致意,有的是纳税人办完业务满意离开的表情。

  大众网德州8月24日讯记者 蒋丽君 见习记者 贾春新)8月22日上午9:30,外面的天气有些雾蒙蒙,国家税务总局德州市德城区税务局办税服务厅却处处洋溢着如阳光般的笑容,大众网记者从一进门就感受到了导税人员的温馨服务,于是拿起相机,在办税服厅内随机抓拍了5分钟。回放发现,这么短的时间就有20余个笑脸进入了镜头,有的是税务人的微笑致意,有的是纳税人办完业务离开时满意的表情。

  纳税人的满意度提高,充分说明随着税务机构改革的推进,纳税人奔波于国税、地税两家机构之间的“沟沟坎坎”终于被填平,加上最近“一次办好”的强抓不懈,德城区税务局充分整合涉税信息,前后台衔接进一步融合,各项税收业务顺畅运转、纳税人体验持续优化。“只进一家门,一次全办好”,大大节省了纳税人的时间成本和资金成本。

纳税人正在服务人员指导下进行网上办税。

在自助办税服务区,纳税人正在进行自助办税。

  “看得见的便利,让我们感触更多”

  看到大众网记者在抓拍笑脸,鼎汇企业管理咨询有限公司部门经理王秋雨特意凑上前来,主动要说几句,今天他来办税服务厅办理税务注销业务,他代理公司相关业务已经两年多了,两年来,他已经把税务局当成了自己的第二个工作单位。

  “以前办注销是最麻烦的,要在地税和国税两家分别注销,而现在,表格和流程跟以前大不同了,需要签的字工作人员会替我们跑腿,注销完了有人通知,不用一趟一趟跑了,一次全办妥,这些看得见的便利,让我们感触很多。”王秋雨说,像“专票认证”等很多业务,以前必须在窗口排队办理,现在只需要到自助服务区自行办理即可。

  德城区税务局在办税服务厅设立24H自助办税机、微税e栈、定额发票自助领取机等先进设备,将自助办税逐步渗透到办税服务厅的绝大多数业务,最大程度的发挥每一台自助设备的实效功能。

  王秋雨的业务办理过程只是德城区税务局深化“放管服”改革,优化税收营商环境,让纳税人“最多跑一次”的缩影,该局多项举措并举,提升办税服务厅服务质量,为纳税人提供切实便利。

  德城区税务局积极打造半小时自助办税服务圈,科学规划,在全区增设自助办税点,在银座商城中心店南门设立全市首个进驻商场的自助办税服务区,为纳税人提供发票领用、发票认证等自助办税服务,打破了办税时间和地域的限制,有效缩短了纳税人的办税时间和办税距离。

  “以前每次领用发票,都是去天虹广场办税服务厅,要走10来里路,现在在家门口就能办理这项业务了,真是太方便了。”正在银座商城中心店自助办税服务区办理发票领用的纳税人陈女士高兴地说。

办税服务区共设置28个业务办理窗口。

导税台人员为纳税人细心讲解业务办理事宜。

  “特事特办,我们看到了不一样的大厅”

  以往拥挤的办税服务大厅和奋战在一线的忙碌身影往往给人喘不过气的印象。在机构改革和办税高峰的双重压力下,如何保证服务效率和服务质量?

  每天下班后,德州市德城区税务局办税服务厅负责人张宁都会做一件事——统计当天的数据,了解办税员办理业务过程遇到的问题。他一直在思考,怎样把办税服务厅的服务达到最优。

  张宁介绍,契税征收是大厅压力最大的业务,只要有新建楼房开盘,大厅就要忙上一阵了,契税窗口会排起长号。意识到这个问题,办税服务厅早预谋早打算,提前跟房地产公司的财务部直接对接,让财务部协调销售部针对业主发放契税缴纳分段时间,分散人流,保证每天来大厅办契税业务的人数控制在150人左右。

  “契税业务最多的时候,一周能办理750余户。”张宁说。由于契税业务比较复杂,需要的材料较多,如此的业务量,是如何达到的呢?

  “接到房地产公司的通知后,我们就在规定时间前来缴税,办税服务厅很人性化,特事特办,开通了15个专门办理契税业务的窗口,前台帮忙审核资料,通过后不用等叫号,直接去窗口,效率大大提高,这种做法让我们纳税人很感动,我们看到了跟别处不一样的服务大厅。”市民王女士就是750余户当中的一户,她亲自体验了一把来自办税服务厅的“特殊待遇”。

  国家税务总局德州市德城区税务局联合党委委员、副局长 谢拥军说 :“近年来,区局注重开通简易业务、特殊业务“绿色通道”,全心全意为纳税人着想,着力为纳税人打造程序简单、流程规范、服务便捷的办税体验。”

  “链式服务,节省了时间和资本”

  等候区内,家住德城区东方家园的曹女士刚领取了办理契税的业务号,就有服务人员上前帮她审核材料,审核通过后没一会便被喊到窗口进行了办理,整个过程不到二十分钟。

  曹女士体验的是德城区税务局施行的“等办分离”模式,服务大厅扩大等待区域硬件设施功能及服务人员比例,调动大厅40%的人员力量实行服务前移,做好与下一岗衔接的服务工作。让纳税人享受进入大厅后环环衔接的“链式”服务,有效解决了以往因资料不全往返跑、填表错误率高、叫号到柜台再填表造成的业务办理时间长的问题。

  “提前审核完善了我的办税资料,我只跑了一次就成功办税,大大节省了时间和资本,真的感谢这些辛苦工作的同志们。”前来办理涉税业务的市民张女士连连称赞办税服务厅的工作人员。

  大众网记者在采访过程中发现,每个办税人员都会有一本“工作记录日志”和一打“预约服务卡”,日志里记录了具体时间,具体人物,因为缺少哪像资料没有办理完相关业务。纳税人下次无需等号,可以直接凭办税员给予的“预约服务卡”到对应窗口办理业务,大大节省了重复审核资料的时间。“预约服务卡”也可作为应急预案,发放给因为机器故障、系统原因无法当场办理业务的纳税人。

  德州市德城区税务局以“便民利民”为中心,不断深化创新“一次办好”机制,为纳税人营造了更加舒适便捷的办税环境,得到了纳税人的一致称赞。

  

初审编辑:马宝涛

责任编辑:白雪

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